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3장 인권과 직업윤리 – 60제
노인의 인권과 권리 보호, 노인학대 예방, 요양보호사의 직업윤리와 올바른 직업관에 관한 핵심 문제를 풀어봅니다.
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41 ~60 제
[문제 41] 노인이 자신의 장기요양서비스 내용에 대해 알 권리를 보장하는 방법으로 가장 적절한 것은?
① 대상자가 이해할 수 있는 방법으로 서비스의 내용과 방법을 충분히 설명한다.② 보호자에게만 서비스 내용을 설명한다.
③ 노인은 이해하기 어려우므로 설명 없이 서비스를 시작한다.
④ 요양보호사가 필요하다고 판단한 내용만 알려준다.
⑤ 서비스가 끝난 후 필요한 경우에만 설명한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ①
해설
노인은 자신에게 제공되는 서비스의 내용과 방법에 대해 알 권리가 있습니다. 요양보호사는 대상자의 인지기능과 의사소통 능력을 고려하여 이해하기 쉬운 방법으로 설명해야 합니다.
시험 포인트
알 권리를 보장하기 위해서는 대상자의 이해 수준에 맞게 충분하고 알기 쉽게 설명하는 것이 중요합니다.
[문제 42] 노인의 재산권을 보호하기 위한 요양보호사의 행동으로 가장 적절한 것은?
① 사용하지 않는 물건은 요양보호사가 가져간다.② 대상자의 물건을 사용하기 전에 반드시 허락을 받는다.
③ 낡은 물건은 대상자의 동의 없이 버린다.
④ 소액의 물품은 허락 없이 사용해도 된다.
⑤ 가족이 모르는 물건은 임의로 처분한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
노인은 자신의 재산과 소유물을 보호받을 권리가 있습니다. 물건의 경제적 가치가 작거나 사용하지 않는 것처럼 보여도 소유자의 동의 없이 사용하거나 처분해서는 안 됩니다.
시험 포인트
대상자의 현금뿐 아니라 생활용품과 개인 소유물도 재산권 보호의 대상이므로 임의로 사용하거나 처분해서는 안 됩니다.
[문제 43] 인지기능이 저하된 노인의 인권을 보호하는 태도로 가장 적절한 것은?
① 의사표현이 정확하지 않으므로 모든 결정을 대신한다.② 중요한 대화에서는 노인을 제외하고 가족과만 이야기한다.
③ 이해할 수 있는 표현을 사용하여 의사를 확인하고 가능한 선택에 참여하도록 한다.
④ 같은 질문을 반복하면 대답하지 않는다.
⑤ 인지기능이 저하되면 자기결정권이 모두 사라진다고 생각한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ③
해설
인지기능이 저하되었다고 해서 노인의 모든 권리가 없어지는 것은 아닙니다. 요양보호사는 짧고 쉬운 표현이나 그림, 행동 등을 활용하여 가능한 범위에서 대상자의 의사를 확인하고 선택할 기회를 제공해야 합니다.
시험 포인트
인지기능 저하가 곧 자기결정권의 상실을 의미하지 않으며 남아 있는 의사결정 능력을 최대한 존중해야 합니다.
[문제 44] 노인에게 성적 학대가 의심되는 상황으로 가장 적절한 것은?
① 노인의 동의를 받아 옷을 갈아입도록 돕는다.② 목욕 전에 서비스 방법을 설명한다.
③ 배설도움 시 가림막을 사용한다.
④ 노인이 원하지 않는 신체접촉이나 성적인 행동을 강요한다.
⑤ 노인의 사생활을 보호하며 개인적인 공간을 제공한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ④
해설
성적 학대는 노인의 의사에 반하여 성적인 말이나 행동, 신체접촉 등을 하는 것을 포함합니다. 노인이 동의하지 않은 성적 행동을 강요하거나 성적 수치심을 느끼게 하는 행위는 인권침해가 될 수 있습니다.
시험 포인트
성적 학대는 강제적인 성행위뿐 아니라 원하지 않는 신체접촉이나 성적 언행 등도 포함될 수 있습니다.
[문제 45] 자기방임이 의심되는 노인의 모습으로 가장 적절한 것은?
① 필요한 약을 정해진 시간에 복용한다.② 가족의 도움을 받아 규칙적으로 식사한다.
③ 스스로 할 수 있는 세면을 직접 수행한다.
④ 필요할 때 의료기관을 이용한다.
⑤ 자신의 건강과 안전을 심각하게 해칠 정도로 식사나 위생관리를 하지 않는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
자기방임은 노인 스스로가 최소한의 자기보호와 건강관리를 하지 않아 자신의 생명이나 건강, 안전이 위험해지는 상태를 의미합니다. 심각한 영양부족이나 위생불량, 필요한 치료의 지속적인 거부 등이 나타날 수 있습니다.
시험 포인트
자기방임은 다른 사람이 돌봄을 제공하지 않는 일반적인 방임과 달리 노인 스스로 자신의 기본적인 보호를 소홀히 하는 상태입니다.
[문제 46] 요양보호사가 대상자의 가족과 의견이 다를 때 가장 적절한 태도는?
① 자신의 경험이 많으므로 자신의 의견을 따르도록 한다.② 감정적인 논쟁을 피하고 대상자의 욕구와 권리를 중심으로 기관과 상의한다.
③ 가족의 요구라면 대상자의 의사와 관계없이 따른다.
④ 가족과 의견이 다르면 즉시 서비스를 종료한다.
⑤ 다른 대상자 가족에게 어느 쪽이 옳은지 물어본다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
요양보호사와 가족의 의견이 다를 때에는 개인적인 감정이나 힘겨루기로 해결해서는 안 됩니다. 대상자의 욕구와 권리, 안전을 중심으로 판단하고 필요한 경우 기관의 담당자와 상의하여 적절한 해결방법을 찾아야 합니다.
시험 포인트
돌봄 과정에서 의견충돌이 발생하면 대상자 중심의 원칙을 유지하고 기관의 협력체계를 활용합니다.
[문제 47] 요양보호사의 정직한 직업윤리를 실천한 사례로 가장 적절한 것은?
① 실제 제공하지 않은 서비스를 기록한다.② 늦게 출근했지만 정상적으로 출근한 것으로 기록한다.
③ 대상자가 기억하지 못하면 서비스 시간을 임의로 변경한다.
④ 업무 중 발생한 문제를 숨기지 않고 사실대로 기록하고 보고한다.
⑤ 동료의 부탁을 받고 대신 근무한 것처럼 기록한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ④
해설
요양보호사는 실제로 제공한 서비스의 시간과 내용을 사실대로 기록해야 하며 문제가 발생한 경우에도 이를 숨기지 않고 정해진 절차에 따라 보고해야 합니다. 허위기록은 전문직으로서의 신뢰를 훼손하는 행위입니다.
시험 포인트
정직성은 실제 서비스 제공내용을 사실대로 기록하고 자신의 실수나 문제를 숨기지 않는 직업윤리입니다.
[문제 48] 요양보호사가 대상자의 개인적인 심부름을 부탁받았을 때 가장 적절한 판단기준은?
① 서비스 제공계획과 요양보호사의 업무범위에 해당하는지 확인한다.② 대상자가 원하는 일이면 무엇이든 수행한다.
③ 금전적인 보상을 받으면 수행한다.
④ 시간이 남으면 업무범위와 관계없이 수행한다.
⑤ 보호자가 요청한 일이면 반드시 수행한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ①
해설
요양보호사는 대상자나 가족의 모든 요구를 수행하는 사람이 아닙니다. 요청받은 내용이 대상자를 위한 서비스인지, 급여제공계획과 업무범위에 해당하는지를 확인하고 판단해야 합니다.
시험 포인트
대상자나 가족의 요구가 있다고 해서 모두 수행하는 것이 아니라 서비스 목적과 업무범위를 먼저 확인해야 합니다.
[문제 49] 요양보호사가 대상자의 인격을 존중하는 올바른 호칭과 태도는?
① 친근감을 위해 처음부터 반말을 사용한다.② 인지기능이 저하된 노인은 어린아이처럼 대한다.
③ 말을 잘 알아듣지 못하면 큰 소리로 꾸짖는다.
④ 나이가 많은 요양보호사는 대상자에게 반말을 해도 된다.
⑤ 대상자가 선호하는 호칭을 확인하고 존중하는 말투를 사용한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
노인은 돌봄을 받는 상황에서도 한 사람의 성인으로서 존중받아야 합니다. 대상자가 원하는 호칭을 확인하고 존칭을 사용하며 인지기능이 저하되었더라도 어린아이를 대하듯 말해서는 안 됩니다.
시험 포인트
존중하는 호칭과 언어사용은 노인의 존엄성을 보호하는 기본적인 돌봄 태도입니다.
[문제 50] 요양보호사가 올바른 직업적 책임감을 갖기 위해 가장 중요하게 실천해야 할 것은?
① 익숙한 업무는 자신의 방식대로 처리한다.② 대상자와 친해지면 전문적인 관계의 기준을 완화한다.
③ 대상자의 안전과 서비스의 질을 우선하며 맡은 역할과 원칙을 충실히 지킨다.
④ 업무상 어려움은 기관에 알리지 않고 혼자 처리한다.
⑤ 대상자의 요구를 모두 들어주는 것을 가장 중요한 책임으로 생각한다.
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정답 : ③
해설
요양보호사의 직업적 책임은 단순히 대상자의 요구를 모두 들어주는 것이 아니라 대상자의 존엄성과 안전을 보호하면서 정해진 역할과 업무원칙에 따라 질 높은 돌봄을 제공하는 것입니다.
시험 포인트
올바른 직업관의 핵심은 대상자 중심의 돌봄, 안전과 인권 보호, 업무원칙 준수 및 책임 있는 서비스 제공입니다.
[문제 51] 노인의 인간다운 생활을 보장하기 위한 돌봄의 원칙으로 가장 적절한 것은?
① 신체적인 안전만 확보하면 충분하다.② 모든 노인에게 동일한 생활방식을 적용한다.
③ 노인의 개인적인 욕구와 생활습관을 존중하며 인간다운 생활을 유지하도록 돕는다.
④ 돌봄의 효율성을 위해 기관의 일정에 노인의 생활을 맞춘다.
⑤ 노인이 의존할수록 더 좋은 서비스를 받고 있다고 판단한다.
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정답 : ③
해설
노인은 돌봄이 필요한 상태에서도 자신이 살아온 생활방식과 가치관을 존중받으며 인간다운 생활을 할 권리가 있습니다. 획일적인 돌봄보다는 개인의 욕구와 특성을 고려한 개별적인 지원이 필요합니다.
시험 포인트
인권을 존중하는 돌봄은 노인의 개별성과 생활방식, 욕구를 인정하는 대상자 중심의 돌봄입니다.
[문제 52] 노인이 서비스를 거부할 때 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은?
① 거부하는 이유를 확인하고 충분히 설명한 후 노인의 의사를 존중하며 필요한 경우 기관에 보고한다.② 필요한 서비스이므로 강제로 제공한다.
③ 거부하면 앞으로 서비스를 제공하지 않는다고 말한다.
④ 보호자에게 노인을 설득하도록 요구하고 즉시 자리를 떠난다.
⑤ 노인이 판단할 능력이 없다고 생각하고 요양보호사가 결정한다.
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정답 : ①
해설
노인은 자신에게 제공되는 서비스를 거부할 수 있습니다. 요양보호사는 먼저 거부 이유를 확인하고 서비스의 필요성을 이해하기 쉽게 설명해야 하며, 강압적으로 서비스를 제공해서는 안 됩니다.
시험 포인트
서비스 거부 시에는 강요하기보다 거부 이유 확인 → 충분한 설명 → 의사 존중 → 필요 시 보고의 순서로 대응합니다.
[문제 53] 다음 중 노인의 정서적 학대를 예방하기 위한 의사소통 방법으로 가장 적절한 것은?
① 같은 실수를 반복하면 창피를 주어 고치게 한다.② 다른 노인과 비교하여 행동을 개선하도록 한다.
③ 말을 듣지 않으면 일정 시간 대화를 하지 않는다.
④ 노인의 감정을 인정하고 존중하는 표현을 사용한다.
⑤ 잘못된 행동을 할 때마다 가족에게 알리겠다고 위협한다.
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정답 : ④
해설
모욕, 비난, 위협, 무시 등의 언어와 행동은 노인에게 심리적인 고통을 주어 정서적 학대가 될 수 있습니다. 노인의 감정을 인정하고 존중하는 언어를 사용하며 차분하게 의사소통해야 합니다.
시험 포인트
비난·모욕·위협·무시는 피하고 노인의 감정을 인정하고 존중하는 의사소통을 해야 합니다.
[문제 54] 노인학대를 예방하기 위해 가족의 돌봄 부담이 지나치게 큰 것을 발견했을 때 가장 적절한 대응은?
① 가족이 책임져야 할 일이므로 관여하지 않는다.② 가족에게 더 열심히 돌보라고 요구한다.
③ 가족을 학대 가능성이 있는 사람으로 단정한다.
④ 노인에게 가족과 떨어져 살도록 권유한다.
⑤ 가족의 어려움을 살피고 필요한 지원이나 상담을 받을 수 있도록 기관에 알린다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
가족의 과도한 돌봄 부담과 스트레스는 노인학대의 위험을 높일 수 있습니다. 요양보호사는 가족을 비난하기보다 어려움을 파악하고 필요한 상담이나 지원서비스를 받을 수 있도록 기관과 협력하는 것이 바람직합니다.
시험 포인트
노인학대 예방에는 노인 보호뿐 아니라 가족의 돌봄 부담과 스트레스를 줄이기 위한 지원도 중요합니다.
[문제 55] 노인이 학대 사실을 이야기했을 때 요양보호사의 태도로 가장 적절한 것은?
① 사실인지 확인하기 위해 반복적으로 따져 묻는다.② 노인의 말을 차분하게 경청하고 안전을 확인한 후 정해진 절차에 따라 대응한다.
③ 가족의 명예를 위해 다른 사람에게 말하지 말라고 한다.
④ 노인도 잘못한 점이 있을 것이라고 이야기한다.
⑤ 증거가 없으면 노인의 말을 믿지 않는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
노인이 학대 경험을 이야기하면 비난하거나 의심하는 태도를 보이지 말고 차분하게 경청해야 합니다. 노인의 안전을 우선적으로 확인하고 자신이 임의로 조사하거나 해결하려 하지 말고 정해진 절차에 따라 대응해야 합니다.
시험 포인트
학대 피해 노인에게는 경청과 공감, 안전 확보가 중요하며 요양보호사가 직접 가해자를 조사하거나 판단해서는 안 됩니다.
[문제 56] 요양보호사가 대상자의 집에서 근무할 때 지켜야 할 직업윤리로 가장 적절한 것은?
① 냉장고에 있는 음식은 조금씩 먹어도 된다.② 대상자가 외출하면 개인적인 용무를 처리한다.
③ 대상자의 생활공간과 물품을 존중하고 서비스에 필요한 범위에서만 이용한다.
④ 친해지면 가족의 개인 물품을 사용해도 된다.
⑤ 대상자가 모르는 범위에서는 개인적인 일을 해도 된다.
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정답 : ③
해설
방문요양에서 대상자의 집은 요양보호사의 근무장소이면서 동시에 대상자의 사적인 생활공간입니다. 요양보호사는 대상자의 물품과 공간을 존중하고 업무 목적에 필요한 범위에서만 이용해야 합니다.
시험 포인트
방문요양에서는 대상자의 가정이 사적인 생활공간이라는 점을 항상 존중해야 합니다.
[문제 57] 요양보호사가 업무 중 개인 휴대전화를 사용하는 태도로 가장 적절한 것은?
① 업무에 지장이 없도록 불필요한 개인적 사용을 자제하고 필요한 업무 목적으로 적절하게 사용한다.② 대상자가 쉬고 있으면 개인적인 통화를 오래 한다.
③ 서비스 중 개인 SNS를 확인해도 문제가 없다.
④ 대상자의 사진을 찍어 지인에게 전송한다.
⑤ 대상자의 동의 없이 돌봄 장면을 촬영한다.
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정답 : ①
해설
근무시간에는 대상자에게 필요한 서비스를 충실하게 제공해야 하므로 개인적인 휴대전화 사용은 자제해야 합니다. 특히 대상자의 사진이나 돌봄 장면을 함부로 촬영하거나 전송하는 것은 사생활과 개인정보를 침해할 수 있습니다.
시험 포인트
근무 중 휴대전화는 업무에 방해되지 않도록 사용하고 대상자의 사진·영상 등 개인정보 보호에 특히 주의합니다.
[문제 58] 요양보호사가 대상자의 상태에 대해 다른 전문인력과 협력할 때 가장 적절한 태도는?
① 자신의 판단만으로 서비스 내용을 변경한다.② 다른 전문인력의 의견은 자신의 업무와 관계없다고 생각한다.
③ 의견이 다르면 대상자 앞에서 상대방을 비판한다.
④ 대상자에 관한 모든 개인정보를 필요 여부와 관계없이 공유한다.
⑤ 필요한 정보를 정확하게 전달하고 각자의 역할을 존중하며 협력한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
질 높은 돌봄을 위해서는 요양보호사와 사회복지사, 간호인력 등 관련 종사자 간의 협력이 중요합니다. 필요한 정보를 정확하게 전달하면서 서로의 전문적인 역할을 존중해야 합니다.
시험 포인트
전문직 간 협력에서는 정확한 정보공유, 역할 존중, 원활한 의사소통이 중요합니다.
[문제 59] 요양보호사가 대상자에 대한 개인적인 편견을 가지고 있음을 깨달았을 때 가장 바람직한 태도는?
① 자신의 생각이 옳으므로 그대로 서비스를 제공한다.② 자신의 편견을 인식하고 대상자를 객관적이고 존중하는 태도로 대하도록 노력한다.
③ 대상자에게 자신의 가치관에 맞게 생활하도록 요구한다.
④ 해당 대상자의 서비스를 무조건 거부한다.
⑤ 다른 요양보호사에게 대상자의 단점을 이야기한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
요양보호사는 자신의 가치관이나 편견이 돌봄에 영향을 미칠 수 있음을 인식해야 합니다. 대상자의 생활방식이나 가치관이 자신과 다르더라도 이를 이유로 차별하지 않고 객관적이며 존중하는 태도로 서비스를 제공해야 합니다.
시험 포인트
전문적인 돌봄을 위해서는 자신의 편견과 가치관을 스스로 점검하고 대상자에게 강요하지 않는 자세가 필요합니다.
[문제 60] 인권을 존중하는 요양보호사의 기본적인 돌봄 자세로 가장 적절한 것은?
① 대상자를 보호의 대상으로만 바라본다.② 업무의 효율성을 대상자의 선택보다 항상 우선한다.
③ 대상자가 할 수 있는 일도 사고 예방을 위해 모두 대신한다.
④ 대상자를 권리를 가진 한 사람으로 존중하고 자신의 삶에 참여하고 결정할 수 있도록 지원한다.
⑤ 전문적인 돌봄을 위해 대상자와 가족의 의견을 최소화한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ④
해설
인권을 존중하는 돌봄은 노인을 단순히 보호받아야 하는 대상으로 보는 것이 아니라 자신의 삶을 선택하고 결정할 권리가 있는 한 사람으로 바라보는 것에서 시작합니다. 요양보호사는 노인의 존엄성과 능력을 존중하면서 스스로 할 수 있는 일을 지속할 수 있도록 지원해야 합니다.
시험 포인트
인권 중심 돌봄의 핵심은 존엄성, 자기결정, 개별성, 자립지원이며 모든 서비스는 대상자 중심으로 제공되어야 합니다.
