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3장 인권과 직업윤리 – 60제
노인의 인권과 권리 보호, 노인학대 예방, 요양보호사의 직업윤리와 올바른 직업관에 관한 핵심 문제를 풀어봅니다.
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21 ~40 제
[문제 21] 노인의 신체의 자유를 존중하는 요양보호사의 행동으로 가장 적절한 것은?
① 낙상 위험이 있으면 노인의 동의 없이 항상 침대에 묶어 둔다.② 업무가 바쁠 때에는 노인이 움직이지 못하도록 의자에 고정한다.
③ 돌봄의 편의를 위해 노인의 이동을 제한한다.
④ 안전을 이유로 신체를 제한하기보다 위험요인을 줄이고 안전한 활동을 지원한다.
⑤ 보호자가 요구하면 노인의 상태와 관계없이 신체를 제한한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ④
해설
노인은 자유롭게 움직이고 자신의 신체를 스스로 통제할 권리가 있습니다. 단순히 돌봄이 편리하다는 이유로 노인의 움직임을 제한해서는 안 되며, 낙상 위험 등이 있다면 먼저 환경을 개선하고 필요한 도움을 제공하여 안전한 활동을 지원해야 합니다.
시험 포인트
신체의 자유는 노인의 기본적인 권리이며 돌봄의 편의나 일률적인 안전관리를 이유로 부당하게 제한해서는 안 됩니다.
[문제 22] 노인의 종교와 문화적 권리를 존중하는 요양보호사의 태도로 가장 적절한 것은?
① 노인의 종교적 신념과 문화적 특성을 존중하고 가능한 범위에서 활동을 지원한다.② 자신의 종교가 더 좋다며 대상자에게 권유한다.
③ 노인의 종교활동은 돌봄과 관계없으므로 무시한다.
④ 자신과 다른 종교를 가진 노인에게 종교활동을 중단하도록 한다.
⑤ 보호자와 종교가 다르면 보호자의 종교를 따르도록 한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ①
해설
노인은 자신의 종교와 문화적 가치관을 유지할 권리가 있습니다. 요양보호사는 자신의 종교나 가치관을 강요하지 않고 대상자의 종교적 신념과 문화적 특성을 존중해야 합니다.
시험 포인트
대상자의 종교와 문화적 다양성을 인정하고 요양보호사 자신의 신념이나 가치관을 강요하지 않는 것이 중요합니다.
[문제 23] 다음 중 노인에 대한 신체적 학대에 해당하는 것은?
① 위험한 물건을 안전한 장소로 옮긴다.② 노인의 이동을 안전하게 부축한다.
③ 말을 듣지 않는다는 이유로 노인의 팔을 세게 잡아당기고 밀친다.
④ 낙상 위험이 있는 노인의 보행을 관찰한다.
⑤ 노인의 동의를 구한 후 체위변경을 돕는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ③
해설
노인을 때리거나 밀치고 꼬집는 등의 행위뿐 아니라 강제로 신체를 잡아당기는 등 신체에 고통이나 손상을 주는 행위도 신체적 학대에 해당할 수 있습니다.
시험 포인트
신체적 학대는 노인의 신체에 고통이나 손상, 장애 등을 일으키는 폭력적인 행위를 의미합니다.
[문제 24] 노인학대의 위험요인을 발견했을 때 요양보호사가 취해야 할 태도로 가장 적절한 것은?
① 가족의 일이므로 모르는 척한다.② 학대 가능성이 있어도 상처가 없으면 관찰하지 않는다.
③ 가해자로 의심되는 사람을 공개적으로 비난한다.
④ 다른 대상자에게 상황을 이야기하여 의견을 구한다.
⑤ 노인의 상태와 주변 상황을 세심하게 관찰하고 이상 징후를 사실대로 기록·보고한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
노인학대는 신체적 상처뿐 아니라 행동이나 정서의 변화, 위생상태 악화, 영양부족 등 여러 징후를 통해 발견될 수 있습니다. 요양보호사는 평소 대상자의 상태를 세심하게 관찰하고 이상 징후가 발견되면 객관적인 사실을 기록하고 보고해야 합니다.
시험 포인트
학대 예방과 조기 발견을 위해서는 세심한 관찰과 객관적인 기록·보고가 중요합니다.
[문제 25] 다음 중 노인의 유기에 해당하는 사례로 가장 적절한 것은?
① 노인이 혼자 할 수 있는 일을 스스로 하도록 기다린다.② 보호가 필요한 노인을 아무런 보호조치 없이 외부에 버리고 떠난다.
③ 노인이 원하는 시간에 혼자 휴식을 취하도록 한다.
④ 가족이 잠시 외출하면서 다른 보호자에게 돌봄을 부탁한다.
⑤ 노인의 사회활동 참여를 위해 외출을 돕는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
유기는 보호가 필요한 노인을 보호자의 책임이나 의무를 저버리고 버리는 행위를 말합니다. 노인을 위험한 장소 등에 아무런 보호조치 없이 두고 떠나는 것은 유기에 해당할 수 있습니다.
시험 포인트
방임은 필요한 보호와 돌봄을 제공하지 않는 것이며, 유기는 보호가 필요한 노인을 버리는 행위라는 차이를 구분합니다.
[문제 26] 요양보호사가 대상자로부터 폭언을 들었을 때 직업윤리에 맞는 대응으로 가장 적절한 것은?
① 대상자의 상태와 원인을 살피면서 침착하게 대응하고 필요한 경우 기관에 보고한다.② 즉시 같은 말투로 대응한다.
③ 화를 참지 못하고 서비스를 중단한 채 집으로 돌아간다.
④ 다른 대상자에게 해당 노인의 행동을 이야기한다.
⑤ 대상자가 사과할 때까지 돌봄을 제공하지 않는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ①
해설
요양보호사는 대상자의 질환이나 인지상태, 불안, 통증 등이 공격적인 언행의 원인이 될 수 있음을 고려하여 침착하게 대응해야 합니다. 혼자 해결하기 어렵거나 반복되는 경우에는 기관에 보고하여 적절한 조치를 받아야 합니다.
시험 포인트
대상자의 부적절한 언행에는 감정적으로 맞대응하지 말고 원인을 파악하며 기관의 보고체계를 활용합니다.
[문제 27] 요양보호사가 동료의 부적절한 돌봄 행위를 발견했을 때 가장 적절한 행동은?
① 동료와의 관계를 위해 모른 척한다.② 다른 동료들에게 먼저 소문을 낸다.
③ 대상자에게 직접 해결하라고 한다.
④ 대상자의 안전을 우선하고 사실관계를 확인하여 기관의 절차에 따라 보고한다.
⑤ 문제가 커질 수 있으므로 기록하지 않는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ④
해설
동료의 행동이라 하더라도 대상자의 권리와 안전을 침해하는 부적절한 돌봄을 발견하면 외면해서는 안 됩니다. 대상자의 안전을 우선하여 객관적인 사실을 확인하고 기관의 정해진 절차에 따라 보고해야 합니다.
시험 포인트
동료관계보다 대상자의 권리와 안전이 우선이며 부적절한 돌봄은 정해진 보고체계에 따라 처리합니다.
[문제 28] 요양보호사의 올바른 직업관에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
① 요양보호 업무는 단순히 집안일을 대신하는 일이다.② 대상자가 요구하는 모든 일을 해주는 것이 좋은 요양보호사이다.
③ 요양보호는 대상자의 존엄성과 자립을 지원하는 전문적인 돌봄 활동이다.
④ 경험이 많으면 대상자의 의사를 확인할 필요가 없다.
⑤ 업무의 목표는 대상자가 요양보호사에게 최대한 의존하도록 하는 것이다.
정답 및 해설 보기
정답 : ③
해설
요양보호는 단순한 가사도움이 아니라 대상자의 신체·정서·사회적 욕구를 이해하고 존엄성을 보호하며 가능한 범위에서 자립생활을 유지하도록 돕는 전문적인 돌봄 활동입니다.
시험 포인트
요양보호사는 단순한 가사도우미가 아니라 대상자의 존엄성과 잔존능력, 자립생활을 지원하는 전문인력입니다.
[문제 29] 대상자의 자립을 지원하는 요양보호사의 행동으로 가장 적절한 것은?
① 시간이 오래 걸리므로 모든 일을 대신해 준다.② 대상자가 할 수 있는 활동은 스스로 하도록 기다리고 필요한 부분만 돕는다.
③ 실수할 가능성이 있으면 어떤 활동도 하지 못하게 한다.
④ 대상자가 할 수 있는 부분까지 요양보호사가 수행한다.
⑤ 도움을 많이 제공할수록 전문적인 돌봄이라고 생각한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
요양보호의 중요한 목적 중 하나는 대상자가 가지고 있는 능력을 최대한 활용하여 일상생활을 유지하도록 지원하는 것입니다. 모든 일을 대신하기보다는 스스로 할 수 있는 부분은 수행하도록 기다리고 어려운 부분을 지원해야 합니다.
시험 포인트
자립지원의 핵심은 ‘대신 해주기’가 아니라 대상자의 잔존능력을 활용하도록 돕는 것입니다.
[문제 30] 요양보호사가 직업적 스트레스를 관리하는 방법으로 가장 적절한 것은?
① 힘든 감정을 대상자에게 표현하여 해소한다.② 스트레스는 직업상 당연하므로 무조건 참는다.
③ 어려움이 있어도 동료나 기관에 도움을 요청하지 않는다.
④ 업무 스트레스를 대상자의 가족에게 풀어낸다.
⑤ 자신의 스트레스 상태를 인식하고 휴식, 건강관리, 상담 등 적절한 방법으로 관리한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
요양보호사는 돌봄 과정에서 신체적·정서적 스트레스를 경험할 수 있습니다. 자신의 스트레스 상태를 인식하고 충분한 휴식과 건강관리, 동료나 기관과의 상담 등 적절한 방법을 통해 관리하는 것이 필요합니다.
시험 포인트
요양보호사의 자기관리는 안전하고 지속적인 돌봄을 위한 중요한 직업적 자세이며 스트레스를 혼자 참거나 대상자에게 표출해서는 안 됩니다.
[문제 31] 노인의 안전하게 생활할 권리를 보장하기 위한 요양보호사의 행동으로 가장 적절한 것은?
① 위험요인을 미리 확인하고 안전한 생활환경을 조성한다.② 사고가 발생한 후에만 생활환경을 점검한다.
③ 노인의 안전보다 요양보호사의 업무 편의를 우선한다.
④ 낙상 위험이 있으면 모든 신체활동을 제한한다.
⑤ 안전관리는 가족의 책임이므로 관여하지 않는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ①
해설
노인은 안전한 환경에서 생활할 권리가 있습니다. 요양보호사는 미끄러운 바닥, 장애물, 조명 상태 등 생활환경의 위험요인을 미리 확인하고 사고를 예방할 수 있도록 지원해야 합니다.
시험 포인트
안전관리는 사고가 발생한 후 대처하는 것보다 위험요인을 사전에 발견하고 예방하는 것이 중요합니다.
[문제 32] 노인의 고충을 표현할 권리를 존중하는 방법으로 가장 적절한 것은?
① 서비스에 대한 불만을 말하면 예민한 노인이라고 생각한다.② 노인이 불편이나 불만을 자유롭게 표현할 수 있도록 하고 적절한 해결 절차를 안내한다.
③ 불만을 제기하면 서비스 제공을 줄인다.
④ 가족에게만 불만사항을 말하도록 한다.
⑤ 기관에 불리한 내용은 기록하지 않는다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
노인은 자신이 제공받는 서비스에 대해 불편이나 불만을 표현하고 개선을 요구할 수 있습니다. 요양보호사는 이를 부정적으로 받아들이지 말고 노인의 의견을 경청하며 필요한 절차에 따라 처리될 수 있도록 해야 합니다.
시험 포인트
노인은 서비스에 대한 의견과 고충을 자유롭게 표현할 권리가 있으며 불만 제기를 이유로 불이익을 받아서는 안 됩니다.
[문제 33] 노인의 사회참여 권리를 지원하는 요양보호사의 행동으로 가장 적절한 것은?
① 노인은 외출하면 위험하므로 집에서만 생활하도록 한다.② 가족이 없으면 사회활동에 참여하지 못하게 한다.
③ 노인이 희망하는 사회활동을 확인하고 안전하게 참여할 수 있도록 지원한다.
④ 요양보호사가 좋아하는 활동만 권한다.
⑤ 신체기능이 저하되면 모든 사회활동을 중단시킨다.
정답 및 해설 보기
정답 : ③
해설
노인은 지역사회 구성원으로서 다른 사람과 교류하고 다양한 사회활동에 참여할 권리가 있습니다. 요양보호사는 노인의 건강상태와 욕구를 고려하여 가능한 범위에서 사회참여를 지원해야 합니다.
시험 포인트
노인의 사회참여를 일률적으로 제한하기보다 개인의 욕구와 기능을 고려하여 안전하게 참여할 수 있도록 지원합니다.
[문제 34] 다음 중 노인학대의 징후로 의심해 볼 수 있는 상황은?
① 평소와 같이 가족과 편안하게 대화한다.② 규칙적으로 식사하고 체중이 안정적으로 유지된다.
③ 깨끗한 의복을 입고 위생상태가 양호하다.
④ 이유를 설명하기 어려운 멍이나 상처가 반복적으로 발견된다.
⑤ 필요한 의료서비스를 적절하게 받고 있다.
정답 및 해설 보기
정답 : ④
해설
설명하기 어려운 상처나 멍이 반복되거나 치료되지 않은 상처가 발견되는 경우 신체적 학대의 가능성을 살펴볼 필요가 있습니다. 다만 하나의 징후만으로 학대를 단정하기보다는 대상자의 상태와 주변 상황을 종합적으로 관찰해야 합니다.
시험 포인트
반복되는 원인불명의 상처, 갑작스러운 행동변화, 위축, 불안, 위생불량 등은 노인학대를 의심할 수 있는 징후입니다.
[문제 35] 노인학대 예방을 위한 요양보호사의 평소 태도로 가장 적절한 것은?
① 문제행동이 있는 노인에게는 강압적인 태도가 효과적이다.② 돌봄 부담이 커도 도움을 요청하지 않고 혼자 해결한다.
③ 말을 듣지 않는 노인에게는 벌을 주어 행동을 교정한다.
④ 가족이 노인에게 화를 내더라도 가정문제이므로 관여하지 않는다.
⑤ 노인의 행동특성을 이해하고 존중하는 의사소통 방법을 사용한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
노인학대를 예방하기 위해서는 노인의 질환과 행동특성을 이해하고 존중하는 태도로 의사소통하는 것이 중요합니다. 돌봄 과정에서 어려움이 발생하면 강압적으로 해결하지 말고 기관이나 관련 전문가의 도움을 받아야 합니다.
시험 포인트
노인학대 예방에는 노인에 대한 이해와 존중, 올바른 의사소통, 돌봄 부담에 대한 적절한 지원이 중요합니다.
[문제 36] 노인학대가 의심되는 상황에서 요양보호사가 기록하는 방법으로 가장 적절한 것은?
① 자신의 추측과 감정을 중심으로 작성한다.② 본 것과 들은 것을 객관적인 사실 중심으로 구체적으로 기록한다.
③ 가해자로 의심되는 사람의 성격을 평가하여 기록한다.
④ 문제가 커지지 않도록 중요한 내용은 제외한다.
⑤ 기억에 의존하여 며칠 후 작성한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ②
해설
학대가 의심되는 상황을 기록할 때에는 개인적인 판단이나 추측을 섞기보다 언제, 어디에서, 어떤 상황을 관찰했는지 객관적이고 구체적으로 작성해야 합니다. 노인이 한 중요한 말도 가능한 한 실제 표현에 가깝게 기록하는 것이 좋습니다.
시험 포인트
학대 관련 기록은 추측이나 감정이 아니라 관찰한 사실을 중심으로 정확하고 구체적으로 작성합니다.
[문제 37] 요양보호사의 성실성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
① 감독자가 있을 때에만 정해진 업무를 수행한다.② 대상자가 모르면 일부 서비스를 생략해도 된다.
③ 개인적인 일이 있으면 별도의 연락 없이 근무시간을 변경한다.
④ 맡은 업무를 책임감 있게 수행하고 약속한 서비스 시간과 내용을 지킨다.
⑤ 기록하지 않은 서비스도 제공한 것으로 처리할 수 있다.
정답 및 해설 보기
정답 : ④
해설
성실성은 요양보호사가 맡은 업무를 책임감 있게 수행하고 대상자와의 약속, 서비스 제공시간, 기관의 규정 등을 충실하게 지키는 직업윤리입니다. 감독 여부와 관계없이 일관되게 책임 있는 태도를 유지해야 합니다.
시험 포인트
성실한 직업태도는 약속과 시간을 지키고 맡은 업무를 책임감 있게 수행하는 것입니다.
[문제 38] 요양보호사가 대상자에게 서비스를 제공하면서 지켜야 할 공정성의 원칙으로 가장 적절한 것은?
① 개인적인 친분이나 감정에 관계없이 정해진 기준과 대상자의 욕구에 따라 서비스를 제공한다.② 자신과 성격이 잘 맞는 대상자에게 더 많은 서비스를 제공한다.
③ 선물을 자주 주는 대상자를 우선적으로 돌본다.
④ 보호자의 경제적 능력에 따라 서비스 태도를 다르게 한다.
⑤ 까다로운 대상자에게는 서비스 내용을 임의로 줄인다.
정답 및 해설 보기
정답 : ①
해설
요양보호사는 개인적인 호감이나 친분, 경제적 상황 등에 따라 대상자를 다르게 대우해서는 안 됩니다. 정해진 서비스 계획과 대상자의 실제 욕구에 근거하여 공정하게 서비스를 제공해야 합니다.
시험 포인트
공정성은 개인적인 감정이나 이해관계에 영향을 받지 않고 대상자의 욕구와 서비스 기준에 따라 돌봄을 제공하는 것입니다.
[문제 39] 요양보호사가 대상자와 신뢰관계를 형성하기 위한 행동으로 가장 적절한 것은?
① 지키기 어려운 약속이라도 대상자를 안심시키기 위해 한다.② 대상자의 이야기를 다른 사람에게 전달하여 공감을 얻는다.
③ 대상자의 요구에 동의하지 않으면 대화를 피한다.
④ 친밀감을 높이기 위해 자신의 개인적인 문제를 계속 이야기한다.
⑤ 대상자의 말을 존중하여 경청하고 지킬 수 있는 약속을 하며 일관된 태도로 대한다.
정답 및 해설 보기
정답 : ⑤
해설
대상자와의 신뢰관계는 존중과 경청, 정직하고 일관된 태도를 통해 형성됩니다. 지킬 수 없는 약속을 하거나 대상자의 사적인 이야기를 함부로 전달하면 신뢰관계를 해칠 수 있습니다.
시험 포인트
신뢰관계 형성의 기본은 존중, 경청, 정직성, 약속 준수와 일관된 태도입니다.
[문제 40] 요양보호사가 자신의 실수로 서비스 제공에 문제가 발생했을 때 가장 바람직한 태도는?
① 문제가 작으면 대상자에게 알리지 않는다.② 책임을 피하기 위해 다른 사람의 실수라고 말한다.
③ 사실을 숨기지 않고 즉시 보고하며 필요한 조치와 재발 방지에 협조한다.
④ 기록을 수정하여 실수가 없었던 것처럼 처리한다.
⑤ 대상자에게 피해가 나타날 때까지 기다린다.
정답 및 해설 보기
정답 : ③
해설
요양보호사는 업무 중 실수나 문제가 발생했을 때 이를 숨기거나 책임을 회피해서는 안 됩니다. 대상자의 안전을 우선하여 신속하게 보고하고 필요한 조치를 취하며 같은 문제가 반복되지 않도록 원인을 확인하고 개선해야 합니다.
시험 포인트
전문직의 책임 있는 자세는 실수를 숨기지 않고 즉시 보고·대처하며 재발 방지를 위해 노력하는 것입니다.
